Работа: тайный покупатель
Наталья Куляшова. Тайный покупатель — это человек, которого нанимает предприниматель или руководство предприятия, чтобы проверить со стороны, как работают продавцы. Тайный покупатель приходит под видом обычного клиента и совершает стандартную покупку, внимательно подмечая все подробности. Потом он составляет отчет и отправляет в центральный офис: что было хорошо, что плохо, что не соответствовало стандартам. Руководство читает отчеты от всех тайных покупателей, делает выводы и что-то меняет. Тайный покупатель нужен, чтобы понять реальное положение дел на местах: известно ведь, что перед приездом начальства кассиры становятся улыбчивыми, а туалеты — чистыми.
Тайный покупатель — не мистический персонаж, совершающий обряды и ритуалы. Это человек-ревизорро, который получает задания от компаний и проверяет работников. Написала о личном опыте и подсчитала, сколько денег заработала и сэкономила. Тайный покупатель помогает компаниям проверять, как работают их сотрудники.
Подобные услуги становятся все более популярными и востребованными. Хотя тайный покупатель — это не профессия, а метод исследования и сбора информации. Для чего это нужно?
